B2C-myynti: mitä se tarkoittaa ja mitä kuluttajille myyvän yrittäjän pitää tietää
B2C-myynti on yrityksen myyntiä suoraan kuluttajille (business to consumer), ja Suomessa kuluttajalle ilmoitetaan hinta aina kokonaishintana arvonlisäveroineen, yleisimmin 25,5 prosentin ALV:llä vuonna 2026. Kuluttajakaupassa yrittäjää koskevat kuluttajansuojalain säännöt, kuten etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeus ja perintäkulujen enimmäismäärät, joita yritysten välisessä B2B-kaupassa ei ole. Alla mitä B2C, B2B ja B2G tarkoittavat, miten myynti ja laskutus eroavat käytännössä, laskettu esimerkki hinnoittelusta ja kotitalousvähennyksestä sekä mitä B2C-myynti vaatii kirjanpidolta.
Lyhyesti
- B2C-myynti (business to consumer) on myyntiä kuluttajille. B2B on myyntiä toisille yrityksille ja B2G julkiselle sektorille.
- Kuluttajalle hinta ilmoitetaan aina verollisena. Jos haluat verottoman hinnan 80 €, kuluttajahinta on 25,5 %:n ALV:llä 100,40 €.
- Kuluttajaa suojaa kuluttajansuojalaki: etämyynnissä 14 päivän peruuttamisoikeus, ja perinnässä maksumuistutuksesta saa periä enintään 5 €.
- B2C-myynti on usein kassa- ja korttimyyntiä, joten kirjanpito rakentuu kassaraporteista ja maksunvälittäjien tilityksistä, ei myyntilaskuista.
- Kotitaloustyötä myyvän kannattaa eritellä laskulla työn osuus: asiakas saa vuonna 2026 vähentää siitä 40 %, enintään 2 100 € (omavastuu 150 €).
Kirjaimet B2C, B2B ja B2G kertovat, kenelle yritys myy. Ero ei ole vain markkinoinnin sävy: kuluttajakaupassa hinnat, sopimusehdot, maksuajat, perintä ja jopa kirjanpito toimivat eri säännöillä kuin yritysten välisessä kaupassa. Tällä sivulla käydään läpi, mitä B2C-myynti tarkoittaa pienyrittäjälle, joka myy kampaamossa, verkkokaupassa, remonttityömaalla tai kahvilan kassalla.
Mitä B2C-myynti tarkoittaa?
B2C-myynti tarkoittaa tavaroiden tai palvelujen myymistä yksityishenkilöille, jotka ostavat ne omaan käyttöönsä eivätkä elinkeinotoimintaansa varten. Lyhenne tulee englannin sanoista business to consumer. Esimerkiksi parturi, verkkokauppa, siivouspalvelu, ravintola ja autokorjaamo myyvät suurimmaksi osaksi kuluttajille.
| Lyhenne | Kuka myy kenelle | Esimerkki | Keskeinen sääntely |
|---|---|---|---|
| B2C | Yritys kuluttajalle | Kampaamo, verkkokauppa, remonttiyritys kotitaloudelle | Kuluttajansuojalaki, hinnat verollisina |
| B2B | Yritys yritykselle | Tilitoimisto, tukkukauppa, IT-konsultti | Sopimusvapaus, kauppalaki, verkkolasku |
| B2G | Yritys julkiselle sektorille | Siivous kunnalle, ohjelmisto hyvinvointialueelle | Hankintalaki, kilpailutus, verkkolasku |
| C2C | Kuluttaja kuluttajalle | Käytetyn tavaran myynti kirpputorilla tai netissä | Ei yleensä yritystoimintaa |
Mitä eroa on B2B- ja B2C-myynnillä?
B2B- ja B2C-myynnin suurin ero on ostaja: yritys ostaa tarpeeseen, budjettiin ja usein usean ihmisen päätöksellä, kuluttaja ostaa itselleen, nopeammin ja tunteella. Yrittäjälle yhtä tärkeä ero on säännöissä: kuluttajaa suojaa laki, yritykset sopivat ehdoista keskenään.
B2B-myyjä tekee työtä pidemmällä syklillä: hän selvittää asiakasyrityksen tarpeen, tekee tarjouksen, neuvottelee ehdoista ja hoitaa asiakkuutta vuosia. B2B-markkinointi puolestaan perustuu asiantuntijuuteen, referensseihin ja henkilökohtaisiin suhteisiin, kun taas B2C-markkinointi tavoittaa suuria joukkoja mainonnalla, hakukoneilla ja somella. Molempien asiakashankinnasta kerrotaan sivulla asiakashankinta. Pienyrityksen markkinointisuunnitelma ja budjetti ovat artikkelissa yrityksen markkinointi.
Miten B2C-hinta lasketaan?
B2C-hinta lasketaan lisäämällä verottomaan hintaan arvonlisävero, koska kuluttajalle saa ilmoittaa vain kokonaishinnan, joka sisältää veron. Yleinen ALV-kanta on 25,5 prosenttia vuonna 2026, ruoalla ja ravintolapalveluilla 13,5 ja lehdillä 10 prosenttia. Moni uusi yrittäjä hinnoittelee kuluttajalle saman luvun kuin yritykselle ja huomaa vasta ALV-ilmoituksella, että katteesta lähti neljännes.
Laske verollinen ja veroton hinta
ALV-laskuri omalla sivullaanMitä kuluttajansuojalaki vaatii B2C-myyjältä?
Kuluttajansuojalaki vaatii, että kuluttajalle annetaan oikeat tiedot ennen ostoa, hinta ilmoitetaan veroineen ja ehdot eivät heikennä kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Ehtoja, jotka poikkeavat laista kuluttajan vahingoksi, ei voi sopia sitoviksi, vaikka asiakas hyväksyisi ne.
- Hinta kokonaishintana veroineen, myös mainoksissa ja verkkosivulla. Toimitus- ja muut pakolliset kulut kerrotaan ennen ostoa.
- Peruuttamisoikeus etämyynnissä, kuten verkkokaupassa ja puhelinmyynnissä: kuluttaja voi perua 14 päivän kuluessa, ja rahat on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Tarkemmin sivulla verkkokaupan palautusoikeus.
- Virhevastuu: tuotteen tai palvelun pitää vastata sitä, mitä on sovittu ja mitä kuluttaja voi kohtuudella odottaa. Pelkkä valmistajan takuu ei korvaa myyjän vastuuta.
- Laskutus ja perintä: maksumuistutuksesta saa periä enintään 5 €, maksuvaatimuksen saa lähettää aikaisintaan 14 päivää muistutuksen jälkeen, ja perintäkulut ovat yhteensä enintään 60, 120 tai 210 € saatavan koosta riippuen. Lue perintä yksityishenkilöltä.
- Markkinointi: sähköpostimarkkinointiin kuluttajalle tarvitaan yleensä ennakkosuostumus, kun taas yrityksille sitä voi lähettää, ellei vastaanottaja ole kieltänyt.
Yritysten välisessä kaupassa sovelletaan sopimusta ja toissijaisesti kauppalakia, ja vertailu on sivulla kauppalaki. Laskun pakolliset merkinnät kuluttajalle ovat sivulla lasku yksityishenkilölle.
Kotitalousvähennys: miksi B2C-palvelun myyjän kannattaa tuntea se?
Kotitalousvähennys on kuluttajan verovähennys, joka pienentää kodin remontti-, siivous- ja hoivapalvelujen todellista hintaa. Vuonna 2026 asiakas saa vähentää 40 prosenttia yritykselle maksamastaan työn osuudesta, enintään 2 100 euroa vuodessa, ja omavastuu on 150 euroa. Myyjälle se on myyntiargumentti, ja sen ehto on, että työn osuus näkyy laskussa eriteltynä.
Kuluttajamyynti muihin EU-maihin
Kun myyt tavaroita etämyyntinä tai sähköisiä palveluja kuluttajille muihin EU-maihin, ALV määräytyy ostajan maan verokannan mukaan heti, kun tällaisen myynnin yhteismäärä ylittää 10 000 euroa kalenterivuodessa. Veron voi ilmoittaa ja maksaa keskitetysti Suomesta OSS-erityisjärjestelmässä. Yritysasiakkaille EU:ssa myydään yleensä ilman Suomen ALV:tä käännetyllä verovelvollisuudella. Rajan laskenta ja rekisteröinti ovat sivulla EU-myynnin ALV.
Mitä B2C-myynti vaatii kirjanpidolta?
B2C-myynnin kirjanpito rakentuu kassajärjestelmän päiväraporteista ja maksunvälittäjien tilityksistä, koska kuluttajille ei yleensä laadita yksittäisiä myyntilaskuja. Myynti kirjataan bruttona ja maksunvälittäjän palkkio kuluksi, vaikka tilille tulisi vain nettosumma. Jos tilitys tulee palkkion jälkeen, pelkkä pankkitapahtuma ei riitä myynnin tositteeksi.
| Myyntikanava | Tosite kirjanpitoon | Yleisin virhe |
|---|---|---|
| Kassa ja korttimaksupääte | Päivän Z-raportti verokannoittain | Kaksi ALV-kantaa yhdellä rivillä |
| Verkkokauppa | Tilausraportti ja maksunvälittäjän tilitysraportti | Myynti kirjataan nettona palkkion jälkeen |
| Käteismyynti | Kassaraportti ja pankkitalletus | Kassan saldo ei täsmää kirjanpitoon |
| Lasku kuluttajalle | Myyntilasku, jossa työn osuus eritelty | Kotitalousvähennyksen erittely puuttuu |
| Lahjakortit | Myyntiraportti, velka kunnes käytetään | Kirjataan myynniksi jo myyntihetkellä |
Kassan ja käteisen kirjauksista kerrotaan sivuilla käteismyynti ja kassajärjestelmä.
Jos myyt sekä kuluttajille että yrityksille, pidä B2C- ja B2B-myynti eri tileillä tai seurantakohteilla. Silloin näet, kumpi asiakasryhmä oikeasti kannattaa, ja ALV-ilmoitus on helppo täsmäyttää. Jos nykyinen kirjanpito ei erottele näitä tai kassaraportit kirjataan kuukausien viiveellä, kilpailuta nykyinen tilitoimisto.
Usein kysytyt
Mitä B2C-myynti tarkoittaa?+
Yrityksen myyntiä suoraan kuluttajille, jotka ostavat omaan käyttöönsä. Lyhenne tulee sanoista business to consumer.
Mitä on B2G?+
Business to government eli myynti julkiselle sektorille, kuten kunnille, hyvinvointialueille ja valtiolle. B2G-kauppaa säätelee hankintalaki, ja kaupat kilpailutetaan usein.
Mitä on B2B-markkinointi?+
Yrityksille suunnattua markkinointia, joka perustuu asiantuntijuuteen, referensseihin ja suhteisiin. Ostopäätöksen tekee usein useampi ihminen, ja myyntisykli on pidempi kuin kuluttajakaupassa.
Mitä B2B-myyjä tekee?+
Etsii asiakasyrityksiä, selvittää niiden tarpeet, tekee tarjouksia, neuvottelee sopimuksista ja hoitaa asiakkuutta pitkään. Työ on usein konsultoivaa ja kestää viikoista kuukausiin per kauppa.
Pitääkö kuluttajalle ilmoittaa hinta ALV:n kanssa?+
Pitää. Kuluttajalle ilmoitetaan aina kokonaishinta, joka sisältää arvonlisäveron ja muut pakolliset maksut.
Onko kuluttajalla aina 14 päivän palautusoikeus?+
Ei. Peruuttamisoikeus koskee etämyyntiä, kuten verkkokauppaa ja puhelinmyyntiä, sekä kotimyyntiä. Kivijalkakaupassa palautus on vapaaehtoinen, ellei tuotteessa ole virhettä.
Mikä on viivästyskorko kuluttajalle vuonna 2026?+
9,5 prosenttia. Yritysten välisissä kaupoissa viivästyskorko on 10,5 prosenttia.
Tekee pienyritysten kirjanpitoa Taukossa ja kirjoittaa asioista, joita yrittäjät kysyvät meiltä useimmin. Pyrkii vastaamaan niin, ettei lukijan tarvitse tuntea yhtään kirjanpitotermiä.
Lue seuraavaksi
Asiakashankinta: näin pienyrittäjä hankkii asiakkaita ja laskee, paljonko yksi asiakas saa maksaa
Asiakashankinta on se työ ja raha, jolla yritys saa uusia maksavia asiakkaita, ja sen kannattavuus ratkeaa yhdellä vertailulla: yhden asiakkaan hankintahinnan pitää olla selvästi pienempi kuin asiakkaan tuoma kate. Laskennallisessa esimerkissämme asiakas tuo 1 200 euroa katetta vuodessa, joten hänen hankkimiseensa voi käyttää enintään noin 400 euroa, jos hankinnan halutaan maksavan itsensä takaisin neljässä kuukaudessa. Alla asiakashankinnan kanavat vertailtuina, aloitus ilman budjettia vaiheittain, laskelma omalle yrityksellesi sekä mitä markkinointikulut tarkoittavat kirjanpidossa ja verotuksessa.
Lasku yksityishenkilölle: kuluttajalaskun säännöt, malli ja 14 päivän maksuaika
Lasku yksityishenkilölle on yrityksen kuluttaja-asiakkaalle lähettämä maksuvaatimus, joka kuluttaja-asiamiehen linjauksen mukaan lähetetään vähintään 14 päivää ennen eräpäivää. Laskussa pitää olla summa verollisena, eräpäivä, peruste, yhteystiedot ja viivästyksen seuraamukset. Maksumuistutuksesta saa periä enintään 5 euroa, ja viivästyskorko on vuonna 2026 9,5 %.
Verkkokaupan palautusoikeus: 14 päivän peruuttamisoikeus, palautuskulut, poikkeukset ja palautuksen kirjanpito
Verkkokaupan palautusoikeus eli lain mukainen peruuttamisoikeus antaa kuluttajalle 14 päivää aikaa perua verkko-ostos ilman syytä, laskettuna siitä päivästä, kun hän on vastaanottanut tavaran. Kauppiaan on palautettava rahat viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta, mutta se saa odottaa, kunnes tavara on palautettu tai lähetetty takaisin. Tässä kaikki, mitä verkkokauppiaan pitää tietää: kuka maksaa palautuksen, milloin oikeutta ei ole, mitä 19.6.2026 voimaan tullut peruuttamistoiminto vaatii ja miten palautus kirjataan ja ALV oikaistaan.