Verkkokaupan palautusoikeus: 14 päivän peruuttamisoikeus, palautuskulut, poikkeukset ja palautuksen kirjanpito

Arkikielessä puhutaan palautusoikeudesta, mutta laki puhuu peruuttamisoikeudesta. Kuluttajansuojalain 6 luku antaa kuluttajalle oikeuden perua etämyynnissä, eli myös verkkokaupassa, tehdyn ostoksen ilman perustetta. Kivijalkamyymälässä vastaavaa lakisääteistä oikeutta ei ole: siellä palautusoikeus on vain, jos kauppa on sen itse luvannut. Muut kuluttajakaupan säännöt on koottu sivulle B2C-myynti.

Kuinka pitkä on verkkokaupan palautusoikeus?

Verkkokaupan palautusoikeus on 14 päivää siitä päivästä, kun kuluttaja tai hänen osoittamansa henkilö on vastaanottanut tavaran. Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, aika lasketaan viimeisen erän vastaanottamisesta. Palveluissa ja sähköisesti toimitettavassa digitaalisessa sisällössä aika lasketaan sopimuksen tekemisestä.

Monet verkkokaupat tarjoavat pidemmän, esimerkiksi 30 päivän palautusajan. Se on vapaaehtoinen lupaus, ja sen ehdot määrää kauppa itse, kunhan lain 14 päivän vähimmäisoikeus toteutuu.

Kuka maksaa palautuksen?

Palautuksen välittömät kulut maksaa kuluttaja, jos kauppias on kertonut siitä ennen tilausta. Jos kauppias ei ole kertonut, että palautus on asiakkaan maksettava, tai on luvannut ilmaisen palautuksen, kulut jäävät kauppiaalle. Alkuperäiset toimituskulut kauppiaan on aina palautettava edullisimman vakiotoimitustavan mukaan.

Milloin verkkokaupan palautusoikeutta ei ole?

Peruuttamisoikeutta ei ole, jos tuote on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaan, pilaantuu nopeasti tai on hygieniasyistä sinetöity ja sinetti on avattu. Poikkeuksia ovat myös avatut sinetöidyt tallenteet ja ohjelmat, yksittäiset lehdet sekä tiettyyn päivään sidotut majoitus-, kuljetus-, ravintola- ja vapaa-ajan palvelut.

• Mittatilaustuotteet: nimikoidut, mittojen mukaan tehdyt tai muuten henkilökohtaisesti muokatut tuotteet.
• Nopeasti pilaantuvat: tuoreet elintarvikkeet, kukat.
• Avatut hygieniatuotteet: esimerkiksi kosmetiikka tai alusvaatteet, jos ne on toimitettu sinetöitynä ja sinetti on avattu.
• Avatut tallenteet ja ohjelmat: sinetöidyt pelit, levyt ja ohjelmistot, kun sinetti on rikottu.
• Lehdet: yksittäinen sanoma- tai aikakauslehti (tilaus on eri asia).
• Määräpäivän palvelut: konserttiliput, hotellivaraukset, autonvuokraus ja ravintolavaraukset tiettynä päivänä.
• Digitaalinen sisältö: kun lataus on alkanut asiakkaan nimenomaisella suostumuksella ja hän on hyväksynyt menettävänsä peruuttamisoikeuden.

Peruuttamisoikeus on vain kuluttajalla. Yritysten välisessä kaupassa lakisääteistä palautusoikeutta ei ole, ja palautuksista sovitaan myyjän ehdoissa.

Mitä uusi peruuttamistoiminto vaatii verkkokaupalta?

Kuluttajansuojalain muutoksen myötä verkkokaupassa on 19.6.2026 alkaen oltava peruuttamistoiminto: selvästi merkitty toiminto, jolla kuluttaja voi perua sopimuksen suoraan verkkosivulla. Toiminnon on oltava näkyvillä ja helposti käytettävissä koko peruuttamisajan, ja kun kuluttaja on vahvistanut peruutuksen, kaupan on lähetettävä vastaanottovahvistus pysyvällä tavalla, esimerkiksi sähköpostilla, peruutuksen sisällön, päivän ja kellonajan kanssa.

• Selkeästi merkitty peruutustoiminto, joka on näkyvissä koko 14 päivän ajan.
• Kuluttaja voi yksilöidä, minkä tilauksen hän peruu, ja antaa yhteystiedon vahvistusta varten.
• Peruutus vaatii erillisen vahvistuksen ennen lähettämistä.
• Automaattinen vahvistusviesti: mitä peruttiin, milloin (päivä ja kellonaika).
• Peruuttamislomake ja ohjeet ovat edelleen saatavilla tilausvahvistuksessa.

Milloin palautus näkyy asiakkaan tilillä tai luottokortilla?

Kauppiaan on palautettava rahat viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun se sai peruutusilmoituksen, mutta se saa odottaa, kunnes tavara on palautunut tai asiakas on näyttänyt lähettäneensä sen. Rahat palautetaan samalla maksutavalla, jolla asiakas maksoi, ellei hän ole nimenomaisesti suostunut muuhun, eikä palautuksesta saa periä kuluja. Kun kauppias on tehnyt palautuksen, sen näkyminen tilillä tai kortilla riippuu pankista ja maksupalvelusta.

Saako kauppias vähentää hyvityksestä, jos tuotetta on käytetty?

Saa, jos kuluttaja on ottanut tuotteen käyttöön. Kuluttaja vastaa tuotteen arvon alentumisesta, jos hän on käsitellyt sitä enemmän kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi. Vaatteen saa sovittaa kuten myymälässä, mutta käytetyistä, pestyistä tai lapuista irrotetuista vaatteista kauppias voi vähentää arvonalennuksen. Jos kauppias ei ole kertonut peruuttamisoikeudesta asianmukaisesti, arvonalennusta ei saa vähentää.

Miten palautus kirjataan kirjanpitoon?

Palautus kirjataan myynnin oikaisuksi eli hyvitykseksi. Se pienentää myyntiä ja myynnin arvonlisäveroa sillä kaudella, jolla hyvitys annetaan, vaikka alkuperäinen myynti olisi ollut edellisellä kaudella. Jos myynnistä on annettu lasku, hyvityksestä tehdään hyvityslasku, joka viittaa alkuperäiseen laskuun. Kassajärjestelmän tai verkkokauppa-alustan hyvitysraportti on tosite.

Palautukset ja maksuvälittäjien tilitykset ovat verkkokaupan kirjanpidon yleisin täsmäytysongelma. Tarkemmin aiheesta artikkeleissa verkkokaupan kirjanpito ja hyvityslasku.

Mitä verkkokaupan palautusehtoihin kirjoitetaan?

Palautusehtoihin kirjoitetaan peruuttamisaika ja mistä se lasketaan, miten peruutus tehdään, kuka maksaa palautuksen ja paljonko, mihin tuote palautetaan, milloin ja miten rahat palautetaan sekä mihin tuotteisiin peruuttamisoikeus ei päde. Ehdot on annettava ennen tilausta ja vahvistettava pysyvällä tavalla tilausvahvistuksessa.

Muut verkkokaupan pakolliset tiedot ja perustamisen kustannukset ovat artikkelissa verkkokaupan perustaminen. Jos palautukset ja ALV vievät liikaa aikaa, kilpailuta nykyinen tilitoimisto.

Kirjoittaja

Matti Keränen

Kirjanpitäjä, Tauko kirjanpito

Tekee pienyritysten kirjanpitoa Taukossa ja kirjoittaa asioista, joita yrittäjät kysyvät meiltä useimmin. Pyrkii vastaamaan niin, ettei lukijan tarvitse tuntea yhtään kirjanpitotermiä.