CRM suomeksi: CRM tarkoittaa asiakkuudenhallintaa, mitä CRM-järjestelmä tekee ja tarvitseeko pienyritys sitä
CRM on suomeksi asiakkuudenhallinta: lyhenne tulee englannin sanoista Customer Relationship Management, ja sillä tarkoitetaan sekä tapaa hoitaa asiakassuhteita järjestelmällisesti että ohjelmistoa eli CRM-järjestelmää, johon asiakkaiden yhteystiedot, yhteydenotot, tarjoukset ja kaupat kootaan yhteen paikkaan. Tällä sivulla on suomennos ja määritelmä, esimerkki pienyrityksen arjesta, tunnetuimmat CRM-järjestelmät ja ero kirjanpitoon ja laskutukseen.
Lyhyesti
- CRM on suomeksi asiakkuudenhallinta. Lyhenne tulee sanoista Customer Relationship Management.
- CRM-järjestelmä on ohjelmisto, johon kootaan asiakkaiden yhteystiedot, yhteydenotot, tarjoukset ja myyntimahdollisuudet.
- Tunnettuja CRM-järjestelmiä ovat esimerkiksi Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Pipedrive ja SuperOffice. SAP:lla on omat CRM-tuotteensa.
- CRM ei korvaa kirjanpitoa eikä laskutusta: se hoitaa myyntiä edeltävän vaiheen, kirjanpito kaupan jälkeisen.
- Asiakasrekisteri on henkilörekisteri, joten siitä tarvitaan tietosuojaseloste, jos rekisterissä on henkilötietoja.
CRM on yksi yleisimmistä lyhenteistä, joita yrittäjä kuulee myynnistä ja markkinoinnista puhuttaessa. Sana tarkoittaa kahta asiaa: toimintatapaa ja ohjelmistoa. Alla on molemmat selitettynä suomeksi ja pienyrittäjän näkökulmasta, ilman ohjelmistomyyjän kulmaa.
Mitä CRM tarkoittaa suomeksi?
CRM tarkoittaa suomeksi asiakkuudenhallintaa. Se on lyhenne englannin sanoista Customer Relationship Management, eli asiakassuhteiden hallinta. Arkikielessä CRM tarkoittaa yleensä CRM-järjestelmää, eli ohjelmistoa, johon yrityksen kaikki asiakastieto kootaan.
| Englanniksi | Suomeksi | Mitä se tarkoittaa |
|---|---|---|
| CRM, Customer Relationship Management | Asiakkuudenhallinta, asiakassuhteiden hallinta | Asiakassuhteiden järjestelmällinen hoitaminen |
| CRM system, CRM software | CRM-järjestelmä, asiakkuudenhallintajärjestelmä | Ohjelmisto asiakastiedolle ja myynnille |
| Lead | Liidi, myyntivihje | Mahdollinen asiakas, joka on osoittanut kiinnostusta |
| Pipeline | Myyntiputki | Avoimet kaupat vaiheittain tarjouksesta kauppaan |
| Deal, opportunity | Kauppa, myyntimahdollisuus | Yksittäinen avoin kauppa summineen |
| Contact, account | Yhteyshenkilö, asiakasyritys | Asiakasrekisterin perusyksiköt |
Mikä on CRM-järjestelmä?
CRM-järjestelmä on ohjelmisto, johon tallennetaan asiakkaiden ja mahdollisten asiakkaiden yhteystiedot, kaikki yhteydenotot, tarjoukset ja avoimet kaupat, jotta kenen tahansa yrityksessä on helppo nähdä, missä vaiheessa asiakassuhde on. Useimmat järjestelmät toimivat selaimessa ja mobiilisovelluksella kuukausimaksulla.
- Asiakasrekisteri: yritykset, yhteyshenkilöt, puhelinnumerot ja sähköpostit yhdessä paikassa.
- Yhteydenottohistoria: puhelut, sähköpostit ja tapaamiset asiakkaan kortilla.
- Myyntiputki: avoimet tarjoukset vaiheittain ja niiden arvo euroina.
- Muistutukset ja tehtävät: milloin asiakkaalle soitetaan seuraavan kerran.
- Raportit: paljonko kauppaa on tulossa ja mistä asiakkaat tulevat.
- Markkinointi: uutiskirjeet ja kampanjat suoraan rekisteristä, monessa järjestelmässä lisäosana.
Onko HubSpot, Salesforce tai SAP CRM?
Salesforce ja HubSpot ovat CRM-järjestelmiä: Salesforce on alun perin CRM-ohjelmistona tunnettu yritys, ja HubSpotin ydintuote on CRM, jonka perusversio on maksuton. SAP on ennen kaikkea toiminnanohjausjärjestelmä (ERP), mutta sillä on myös omat CRM- ja myyntiohjelmistonsa suurille yrityksille.
| Järjestelmä | Onko CRM? | Tyypillinen käyttäjä |
|---|---|---|
| Salesforce | Kyllä, laaja CRM-alusta | Keskisuuret ja suuret yritykset |
| HubSpot | Kyllä, CRM ja markkinoinnin työkalut | Pienet ja keskisuuret yritykset, maksuton perusversio |
| Microsoft Dynamics 365 | Kyllä, CRM- ja ERP-moduulit | Microsoft-ympäristöä käyttävät yritykset |
| Pipedrive | Kyllä, myyntiputkeen keskittyvä CRM | Pienet myyntitiimit |
| SuperOffice | Kyllä | Pohjoismaiset B2B-yritykset |
| SAP | ERP, jossa myös CRM-tuotteita | Suuret yritykset |
Pipedriven pakettien hinnoista on oma sivu: Pipedrive hinnoittelu.
Tarvitseeko pieni yritys CRM:ää?
Pieni yritys tarvitsee CRM-järjestelmää, kun asiakkaita, tarjouksia tai myyjiä on niin paljon, ettei taulukko tai sähköposti enää riitä pitämään kirjaa siitä, kenelle pitää soittaa ja mikä tarjous on auki. Yhden hengen yrityksessä, jossa on muutama vakioasiakas, CRM on usein tarpeeton.
- Lähetät kuukaudessa kymmeniä tarjouksia
- Myyntiä tekee useampi kuin yksi henkilö
- Myyntisykli on pitkä ja vaatii useita yhteydenottoja
- Haluat tietää, mistä kanavasta asiakkaat tulevat
- Asiakkaita on muutama ja suhteet ovat vakiintuneita
- Myynti tapahtuu kassalla tai verkkokaupassa ilman tarjouksia
- Laskutusohjelman asiakasrekisteri riittää
- Kukaan ei ehdi pitää järjestelmää ajan tasalla
Ennen CRM-hankintaa kannattaa katsoa, riittääkö laskutusohjelman asiakasrekisteri ja tarjoustoiminto. Tarjouksen rakenteesta on malli sivulla tarjouspohja.
Mitä eroa on CRM:llä, laskutuksella ja kirjanpidolla?
CRM hoitaa myyntiä edeltävän vaiheen eli asiakassuhteen ja tarjoukset, laskutusohjelma tekee laskut ja seuraa maksuja, ja kirjanpito kirjaa toteutuneet tapahtumat lain vaatimalla tavalla. CRM:n tiedot eivät ole kirjanpitoa, eikä myyntiputken arvo näy tuloslaskelmassa ennen kuin myynti on laskutettu.
Yrittäjälle tärkeintä on, että CRM:stä lähtevät kaupat päätyvät laskuiksi ja laskut kirjanpitoon ilman käsityötä. Jos laskutusohjelmaa vasta valitset, vertailu on sivulla yrityksen laskutusohjelma. Jos mietit, mitä kirjanpito maksaisi ulkoistettuna, katso oma hintasi.
CRM ja tietosuoja: mitä laki vaatii asiakasrekisteriltä?
CRM-järjestelmään tallennettu asiakasrekisteri on EU:n tietosuoja-asetuksen tarkoittama henkilörekisteri, jos siinä on tunnistettavien henkilöiden tietoja, myös yritysasiakkaiden yhteyshenkilöiden. Rekisteristä on kerrottava rekisteröidyille tietosuojaselosteella, ja tietoja saa käsitellä vain asianmukaisella perusteella.
- Laadi tietosuojaseloste ja pidä se saatavilla
- Tallenna vain tarpeelliset tiedot
- Sovi CRM-palvelun tarjoajan kanssa henkilötietojen käsittelystä
- Poista vanhentuneet tiedot säännöllisesti
- Pyydä suostumus sähköiseen suoramarkkinointiin kuluttajille
Mallin ja täyttöohjeen löydät sivulta tietosuojaseloste.
Miten CRM-järjestelmä valitaan?
CRM-järjestelmä valitaan sen mukaan, montako käyttäjää sitä tarvitsee, millaista myyntiä yritys tekee ja mihin muihin ohjelmiin sen pitää liittyä. Pienelle yritykselle tärkeintä on helppokäyttöisyys, koska järjestelmä on hyödyllinen vain, jos sitä oikeasti päivitetään.
- Määritä tarve: montako tarjousta ja asiakasta kuukaudessa, montako käyttäjää.
- Tarkista integraatiot: sähköposti, kalenteri, verkkosivujen lomakkeet ja laskutusohjelma.
- Vertaa hinnoittelua: useimmat laskuttavat käyttäjää kohden kuukaudessa, ja hinta nousee ominaisuuksien mukaan.
- Kokeile ilmaisjaksolla: vie omat asiakkaat järjestelmään ja käytä sitä kaksi viikkoa.
- Tarkista tietosuoja: missä tiedot säilytetään ja onko käsittelysopimus valmiina.
Usein kysytyt
Mitä CRM tarkoittaa suomeksi?+
Asiakkuudenhallintaa. CRM on lyhenne sanoista Customer Relationship Management.
Mikä on CRM-järjestelmä?+
Ohjelmisto, johon kootaan asiakkaiden yhteystiedot, yhteydenotot, tarjoukset ja avoimet kaupat, jotta myyntiä voi seurata ja hoitaa järjestelmällisesti.
Onko HubSpot CRM?+
Kyllä. HubSpotin ydintuote on CRM-järjestelmä, jonka perusversio on maksuton, ja siihen voi lisätä maksullisia markkinoinnin ja myynnin työkaluja.
Onko Salesforce CRM-järjestelmä?+
Kyllä. Salesforce on yksi maailman tunnetuimmista CRM-alustoista, ja sitä käyttävät erityisesti keskisuuret ja suuret yritykset.
Onko SAP CRM?+
SAP on ensisijaisesti toiminnanohjausjärjestelmä (ERP), mutta sillä on myös omat CRM- ja myyntiohjelmistonsa.
Korvaako CRM kirjanpito-ohjelman?+
Ei. CRM hallinnoi myyntiä ja asiakassuhteita, kirjanpito kirjaa toteutuneet liiketapahtumat. Kirjanpito on lakisääteinen, CRM ei.
Mitä asiakkuudenhallinta tarkoittaa?+
Asiakassuhteiden järjestelmällistä hoitamista: asiakkaiden tunnistamista, yhteydenpitoa, tarjousten seurantaa ja asiakastiedon hyödyntämistä myynnissä ja palvelussa.
Tekee pienyritysten kirjanpitoa Taukossa ja kirjoittaa asioista, joita yrittäjät kysyvät meiltä useimmin. Pyrkii vastaamaan niin, ettei lukijan tarvitse tuntea yhtään kirjanpitotermiä.
Lue seuraavaksi
Pipedrive hinnoittelu 2026: Lite 14 €, Growth 39 €, Premium 59 € ja Ultimate 79 € kuukaudessa
Pipedriven hinnoittelu perustuu käyttöoikeuksiin: vuosilaskutuksella Lite maksaa 14 euroa, Growth 39 euroa, Premium 59 euroa ja Ultimate 79 euroa käyttäjää kohden kuukaudessa ilman ALV:tä, ja kuukausilaskutus on kalliimpi. Kolmen hengen myyntitiimille Growth maksaa siis 1 404 euroa vuodessa. Tässä hinnat euroina, mitä kuhunkin pakettiin kuuluu, lisäosien hinnat, laskettu vuosikustannus tiimin koon mukaan sekä miten suomalainen yritys käsittelee Pipedriven laskun ALV:n ja kirjanpidon.
Tietosuojaseloste: maksuton pohja pienyritykselle, mitä siihen kuuluu ja täytetty esimerkki
Tietosuojaseloste on asiakirja, jossa yritys kertoo asiakkailleen, työntekijöilleen tai verkkosivun käyttäjille, mitä henkilötietoja se kerää, mihin tarkoitukseen ja millä perusteella, kenelle tietoja luovutetaan, kuinka kauan niitä säilytetään ja mitä oikeuksia ihmisillä on. Velvollisuus perustuu EU:n tietosuoja-asetuksen 13 ja 14 artiklaan, ja se koskee myös yhden hengen yritystä, jolla on asiakasrekisteri. Tältä sivulta saat maksuttoman pohjan tekstinä, ohjeen jokaiseen kohtaan ja täytetyn esimerkin pienyritykselle.
Tarjouspohja: kopioitava tarjousmalli ja tarjous-mallipohja tekstinä, mitä tarjouksessa pitää olla ja laskettu esimerkki
Tarjouspohja on valmis malli, johon täytät myyjän ja asiakkaan tiedot, mitä myyt, hinnan eriteltynä ALV:n kanssa tai ilman, toimitusajan, maksuehdot ja tarjouksen voimassaoloajan. Tällä sivulla on kopioitava tarjouspohja taulukkona, valmis tarjous-mallipohja tekstinä, erillinen malli kuluttaja-asiakkaalle, laskettu esimerkki ja tarkistuslista siitä, mitä tarjouksessa pitää olla, jotta se on selvä ja sitova.